テレビ会議・ビデオ会議システムのオーライソフトウェア｜AVer,シスコ,ソニー,ポリコムを接続

※国の定める祝祭日、弊社の定める年末年始、夏期休暇は除きます。

オーライソフトウェアでは、お客様にテレビ会議システムを安心してお使いいただくための保守サービスをご用意しています。

お客様のシステム導入支援から、万が一発生した障害の素早い問題解決、システムの安定稼動に必要なメンテナンスサービスまで、テレビ会議に特化したビジュアルコミュニケーション事業部ならではのワンストップ保守サービスをご提供いたします。

システムの導入時、拠点追加導入時等に併せて保守サービスへのご加入をお勧めいたします。

技術者が訪問し最短の解決を図ります

ゴールドパック・サービスとは、障害発生時、保守サービス窓口にご連絡をいただきますと、技術スタッフがお客様の機器設置場所に訪問し迅速な修理対応、代替機入れ替え作業等を行うサービスです。
また、運用のご質問や、ご相談にも対応させていただきます。

※技術スタッフの派遣は、お客様よりご連絡いただき弊社が必要と判断した場合となります。

※接続ケーブルは消耗品扱いとし、保守対象外となります。

ゴールドバック・サービスの流れ

※交換作業については、代替機の設置、障害解決をもって作業完了となる場合もあります。

1. 1.障害が起こった場合、弊社サポート窓口へご連絡ください。（専用電話・専用メール）
   　その際スタッフにID番号・機種名・障害現象をお伝えください。
2. 2.弊社スタッフがご相談を受け、対処方法をお知らせいたします。
3. 3.故障認定及び現地対応（あるいは交換作業）が必要であると判断された場合は、
   　スタッフがご訪問する日時を調整させていただきます。
4. 4.ご連絡した日時にご訪問させていただき、作業を行います。
5. 5.交換作業を行なった場合は、故障機を弊社宛にお送りいただきます。

代替機をご用意しますので修理期間も利用可能です

シルバーパック・サービスとは、障害発生時、保守サービス窓口にご連絡をいただきますと、代替機をご用意した上で、修理対応するサービスです。

お客様に代替機到着後、故障機をお送りいただきますので修理期間中も、システムをご利用いただけます。また、運用のご質問や、ご相談にも対応させていただきます。

※代替機の発送は、お客様よりご連絡いただき弊社が必要と判断した場合となります。

※交換機の設定作業、現場での作業立会いは含まれておりません。

※接続ケーブルは消耗品扱いとし、保守対象外となります。

シルバーパック・サービスの流れ

※代替機の正常動作確認、障害解決をもって作業完了となる場合もあります。

1. 1.障害が起こった場合、弊社サポート窓口へご連絡ください。（専用電話・専用メール）
   　その際スタッフにID番号・機種名・障害現象をお伝えください。
2. 2.弊社スタッフがご相談を受け、対処方法をお知らせいたします。
3. 3.故障認定及び交換作業が必要であると判断された場合は、
   　スタッフが代替機を発送する日時を調整させていただきます。
4. 4.ご連絡した日時に代替機を発送させていただきます。
5. 5.お客様に交換作業を行っていただき、故障機を弊社宛にお送りいただきます。

ユーザ教育・サービス

お客様のご要望に応じて随時操作トレーニングを行います。
新規導入時だけでなく、導入時トレーニングに参加できなかった方や、担当者の交代時や新人向けのフォローアップトレーニングなどでもご利用いただけます。

標準的なトレーニング内容

• 基本操作（リモコン、メニュー画面、アイコン）
• テレビ会議（発着信、アドレス帳、カメラ操作、プレゼンテーション）
• 多地点操作（対象機種の場合）

※ユーザー教育を行う地域によっては、別途技術スタッフ派遣旅費が必要となる場合があります。